事例：

店舗での接客の際にお客様から喜ばれたエピソードを短く文章にして、１ページ　１エピソードの冊子を作成しました。

マニュアルと違った実例集で、どんなサービスが喜ばれたのかを店舗の全員が共有できると仰っていました。